Les exigences

Le Référentiel technique de la certification NF Maison Rénovée porte notamment sur sept thèmes principaux, dont certains sont communs avec les 14 cibles de la démarche HQE :

• Sécurité des occupants ;
• Efficacité énergétique ;
• Confort ;
• Réduction des risques sanitaires ;
• Gestion de l’eau ;
• Matériaux et équipements ;
• Réduction des impacts du chantier.

Dans le cas de la démarche HQE, les objectifs sont plus ambitieux et correspondent aux 14 cibles de la démarche HQE.

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La sécurité des occupants

Il s’agit de détecter visuellement des points à risques. Ils peuvent alors faire l’objet d’investigation ou de sondages complémentaires ou de travaux de rénovation.
Il s’agit des points concernant les risques naturels et technologiques, la stabilité de l’ouvrage, la protection incendie, la sécurité gaz, la sécurité électrique et les risques de chute.

L’efficacité Energétique

L’objectif de performance énergétique de la maison rénovée lui permet de gagner au moins une classe et d’atteindre à minima la classe C de l’étiquette énergie. Les émissions de gaz à effet de serre sont également en diminution.

Les preuves de conformité à la performance énergétique étant apportées par un organisme tiers, vous pouvez bénéficier des aides de l’état ou des collectivités (eco-prêt à taux 0% ou bonus de COS par exemple).

La rénovation peut permettre d’atteindre le niveau « BBC – effinergie rénovation » proposé en option (80 kWh/m²SHON.an).
Pour une maison NF démarche HQE (cible n°4, « Gestion de l’énergie »), votre maison répond au minimum au niveau d’un label haute performance énergétique (150 kWh/m²SHON.an). En fonction des résultats d’analyse du site, le recours aux énergies renouvelables peut être nécessaire.

Confort

Dès lors que des travaux engagés concernent le confort, il s’agit de limiter le bruit de nouveaux équipements, d’améliorer le confort thermique d’été, de permettre l’accès à la lumière naturelle.
Pour une maison NF démarche HQE, une ventilation traversante permettant la sur ventilation nocturne est proposée (cible n°8, « Confort hygrothermique »).
n cas de travaux sur les façades extérieures, votre maison fait l’objet d’une mise en conformité avec la réglementation en vigueur pour l’isolement aux bruits extérieurs. Les gênes acoustiques intérieures sont également identifiées (cible n°9, « Confort acoustique »).
En cas de création d’une salle de bain, un éclairage naturel est prévu. Pour l’extérieur, un éclairage doté de détecteurs de présence, d’une temporisation ou d’un déclenchement par cellule est proposé (cible n°10, « Confort visuel »).

Réduction des risques sanitaires

Un dispositif efficace de renouvellement d’air assure une bonne qualité de l’air. La qualité de l’eau notamment au niveau de la conception des réseaux et les champs électromagnétiques sont également pris en compte.
Pour une maison NF démarche HQE s’ajoute :

• La mise en œuvre de parois insensibles à l’eau dans les pièces sensibles (cible n°12, « Qualité sanitaire des espaces »).
• Une ventilation performante.
• La mise en place d’un filtre sur l’émission des chauffages au bois pour maîtriser les sources de pollution (cible n°13, « Qualité sanitaire de l’air »).
• La mise en place d’une séparation des réseaux d’eau potable et non potable, en cas de collecte des eaux pluviales pour usage domestique, … (cible n°14, « Qualité de l’eau »).

Gestion de l’eau

Il s’agit de réduire la consommation d’eau potable notamment en limitant la pression de l’eau, à l’entrée de l’installation, à trois bars.
En cas de travaux, l’assainissement est mis en conformité.
Pour une maison NF démarche HQE, le professionnel complète par :

• La mise en œuvre de matériels hydro économes comme une robinetterie à butée limitant le débit, un appareil de détection de fuite, de consommation anormale
• La mise en œuvre d’un système de récupération des eaux de toiture peut également être envisagé.
• En cas de travaux d’extension, le professionnel sera vigilant pour ne pas dégrader la perméabilité du sol ou ne pas augmenter le ruissellement du terrain (cible n°5, « Gestion de l’eau »).

Matériaux et équipements

Le professionnel s’engage à utiliser, dans les domaines où ils existent, des matériaux, produits, procédés ou équipements soit conformes aux normes en vigueur, soit bénéficiant d’un Avis Technique ou d’un Agrément Technique Européen.
Les charges de maintenance et d’entretien sont prises en compte dans le projet de rénovation et les économies réalisées sur ces postes sont significatives.
Dans le cas d’une maison NF démarche HQE, le choix de matériaux aux performances environnementales est basé sur les Fiches de Données Environnementales et Sanitaires, les certifications de type NF Environnement, ECOLABEL EUROPEEN ou équivalent.
Lorsque du bois est utilisé, l’usage d’un bois issu de forêts certifiées en gestion durable est privilégié (cible n°2, « Choix intégré des produits, systèmes et procédés de construction »).

Réduction des impacts du chantier

La sensibilisation des entreprises, la limitation des risques pour la santé du personnel et des occupants, la réduction des nuisances de chantier sont valorisés…

 Pour une maison NF démarche HQE, ce point est complété par l’information des riverains dans le cas d’une habitation situées à moins de 100 m, le professionnel informe les riverains sur les travaux, leurs nuisances… la limitation des nuisances acoustiques, des perturbations du trafic, la limitation de production de déchets dès la phase de conception, la mise en place d’un tri sélectif (cible n°3 « Chantier à faibles nuisances »).

La certification NF Maison Rénovée porte sur 3 domaines d’exigences :

• L’entreprise ;
• Le service rendu au client ;
• Les performances de la maison.

Si le professionnel a choisi l’option démarche HQE, il met en place une démarche de qualité environnementale.

Pour vous apporter le maximum de garanties et vous assurer une qualité sur l’ensemble des prestations du professionnel, Céquami réalise des contrôles réguliers qui se concrétisent par :

• des vérifications sur site, par sondage de 25% des chantiers en cours de rénovation,
• des audits périodiques (tous les 18 mois),
• la gestion des réclamations,
• une enquête de satisfaction de chaque client.

En cas de non-respect des exigences, pour NF Maison Rénovée comme pour l’option démarche HQE, le professionnel peut faire l’objet d’une suspension ou d’un retrait de marque.

Les exigences contrôlées

Qualité de l’organisation et des moyens du professionnel	Qualité des services et de la relation client	Qualité technique des maisons rénovées
Structure et organisation de l’entreprise. Maîtrise du système qualité. Autocontrôles : évaluation et définition des travaux, qualité technique, relation client, SAV. Sélection et évaluation des entreprises sous-traitantes. Maîtrise des achats. Dispositif de mesure de la satisfaction des clients. Dans le cadre de l’option démarche HQE, le professionnel a complété sa démarche par : - La mise en place d’une politique environnementale - La maîtrise de l’évaluation du terrain et du site - La gestion du chantier à faibles nuisances	Qualité de l’évaluation de la maison. Qualité de l’information avant engagement et pendant tout le processus de rénovation. Ecoute et transparence, conseil, assistance. Qualité du contrat. Souscription des garanties et assurances. Préparation de la réception. Information après réception et SAV. Pour l’option démarche HQE, s’ajoute l’élaboration d’un guide d’entretien et d’utilisation de la maison NF démarche HQE.	Respect des choix techniques. Respect de la réglementation technique et des règles de l’art. Performance des matériaux et des équipements. Qualité de la réalisation (autocontrôles, suivi de chantier, etc.). S’ajoute dans le cadre de l’option démarche HQE, - L’évaluation du terrain et du site - L’évaluation de la qualité environnementale de la maison